تغییر هیچ گاه کار آسانی نیست و به سادگی ممکن است در یک عمل روتین گیر کنید. کارها بعد از مدتی تبدیل به روتین و روال می شوند همانند آنچه همیشه در گذشته اتفاق افتاده است. برای اینکه در دنیای کسب و کار به سرعت زیاد همگام شوید تغییر یک عمل ضروری است. به خصوص زمانی که شاخص عملکرد کلیدی (Key Performance Indicators (KPIs شما کمی کهنه باشد وقت آن است که یک تغییر بزرگ انجام دهید.
سالهاست که از KPI ها برای اندازه گیری و سنجش میزان عملکرد سازمان و افراد استفاده می شود. اما KPI های شما چیستند؟ چگونه به آنها رسیده اید؟ KPI ها به ما در درک میزان خوب بودن عملکرد سازمان، واحد سازمانی و افراد در مقایسه با اهداف کمی و کیفی استراتژیک تعریف شده برای هر یک کمک می کنند.
یکی از بزرگترین چالش های KPI ها همسو کردن آنها با اهداف تجاری است. اکثر شرکت ها صرفا برای داشتن معیاری برای اندازه گیری به بودن چیزی مثل KPI می رسند، اما برای ایجاد یک برنامه ی استراتژیک برای رسیدن به این KPI ها کوتاهی می کنند.
حال زمان آن رسیده است که بدانید چرا باید KPI های خود را دوباره تعیین کنید.
KPI ها احتمالا قدیمی هستند
تصور کنید که اهداف تجاری خود را مشخص کرده اید. شما با حجمی انبوهی از اعداد و ارقام رو به رو می شوید. اما معنی و مفهومی که در پشت این اعداد و ارقام وجود دارد چیست؟
آقای الکس مویل بنیاگذار Nurtureit.io در این باره می گوید که KPI ها باید نشان دهنده ی موارد زیر باشند:
چارچوب ساده ای که راه موفقیت برای حمایت از ارزش های سازمانی را نشان می دهد.
یک راه برای کارکنان جدید یا متوسط در جهت برنامه ریزی و ساختن روزهای خود، به طوری که آنها می توانند به سمت هدف های شرکت حرکت کنند. یک راه عینی برای مدیران تا به وسیله ی آن به کارایی عملکرد تیم خود نگاه کنند.
شرکت شما احتمالا دیگر همان کسب و کاری که دوسال پیش بوده، نیست. آنچه که دوسال پیش برای شرکت شما کاربردی بوده با توجه به راهی که کسب و کار شما طی کرده است دلیلی ندارد که امروز هم برای شما کاربردی باشد.بنابراین منطقی نیست که از همان KPI های گذشته و یک مشت اعداد برای امروز خود استفاده کنید. اگر KPI های شما قدیمی است یک فرصت خوب برای بررسی دوباره ی اهدافتان است و این امر نه فقط برای شخص خودتان بلکه می تواند برای کل تیم تان انجام شود تا در سال جدید بیشتر از قبل به اهدافتان نزدیک شوید.
آنها الهام بخش نیستند
اغلب اوقات تعیین KPI ها به درستی انجام نمی شوند و یا بیش از اندازه بلندپروازانه هستند ( نقطه ای غیر واقعی را نشان می دهند) . هر تیمی برای رسیدن به اهدافش نیاز به سوخت دارد. اگر هیچ درکی از اطلاعاتی که پشت هر KPI هست نداشته باشیم در آخر با تیمی ناتوان روبه رو خواهیم شد که توانایی رسیدن به اهداف مورد نظر خود را ندارد.
با تیم خود بنشینید و در مورد KPI های شخصی آنها مذاکره کنید. در وهله ی اول مجموعه ای از اهداف کسب و کار را که تیم شما در آن مشارکت دارند، لیست کنید.در مرحله ی بعدی اهدافی را که رسیدن به آنها دشوار است و یا قابلیت کنترل ضعیفی دارند را مشخص کنید. زمانی که این لیست را مشخص کردید سعی کنید بین اهداف واقع گرایانه و اهداف بلند پروازانه تعادل و توازنی را ایجاد کنید. بعد از این مرحله لیست را به همراه تیم خود مرور کنید. در آخر در خواهید یافت که تیم شما در به انجام رساندن اهدافی که حس می کنند در ایجاد آن نقش مهمی دارند و برای آنها الهام بخش هستند مشتاق تر خواهند بود.
هیچ دلیل و نظمی وجود ندارد
مشکل عمده ی KPI ها درک علت و ضرورت وجود آنهاست.شکست ها و موفقیت ها در تحقق بخشیدن به اهداف سازمان منوط به درک چگونگی این KPI ها و چگونگی عملکرد و ضرورت وجودی آنهاست.
ایجاد یک هدف قوی نه تنها باعث می شود تیم نزدیک این KPI ها قرار بگیرد بلکه به ایجاد بهترین راهکارها و استراتژی ها برای رسیدن به آنها نیز کمک بزرگی می کند. درک این موضوع که آنها جزئی از هدف بزرگتر می باشند آنها تشویق می کند که خلاق تر باشند و ایده های خود را به اشتراک بگذارند و راه های مختلف برای رسیدن به اهدافشان را در پیش بگیرند. ایجاد اهداف و نتایج کلیدی (OKRs) به تیم شما در درک دیدگاه کلی متصل به این KPI ها و اهمیت آن برای رسیدن به این اهداف مهم کمک خواهد کرد.
به گفته تونی یانگ، که یکی از پیشگامان ارزیابی، اندازه گیری و ارائه دهنده تحلیل است “OKR ها یک چارچوب برای دستیابی به اهداف تعیین شده هستند، در حالی که KPI ها معیارهای مورد نظر شما هستند. OKR ها هدف و ساختار را برای KPI فراهم می کنند، که در غیر این صورت بدون آنها KPI ها فقط تعدادی عدد بی معنی هستند. “
KPI های خود را به روز کنید
شما همیشه به دنبال راهی برای بهتر کردن عملکردتان هستید تا بتوانید اعداد و مقیاس ها را افزایش دهید، اما آخرین باری که به فرآیند به منظور بهبود عملکرد نگاهی انداخته اید چه زمانی بوده است؟ تا زمانی که کسب و کارتان در حال تکامل و تغییر است KPI هایتان را نیز باید همراه با آن تغییر و تکامل دهید.تنها زمانی که اهداف بلند پروازانه را از اهداف واقع گرایانه جدا کنید می توانید مطمئن شوید که این اهداف به ضرر شما و کسب و کارتان تمام نخواهد شد.
